Personalul pe care îl angajează companiile, în special tinerii care ies de pe băncile facultăţii, nu sunt tocmai bine pregătiÅ£i. Sunt obiÅŸnuiÅ£i să înveÅ£e sub presiunea examenelor ÅŸi nu au disciplina învăţării constante. TotuÅŸi, trebuie să intre în producÅ£ie de a doua zi. Măriuca TalpeÅŸ, CEO al diviziei INTUITEXT din cadrul Grupului Softwin, vorbeÅŸte despre ce înseamnă să obÅ£ii rezultate prin instruire, acolo unde companiei îi pasă.

EWEEK: Cum arată piaÅ£a românească de training?

M.T.: O estimare clară a pieÅ£ei de instruire în general nu s-a realizat încă, dar cea pe care o ÅŸtiu eu anunÅ£a o cifră de 15 milioane de euro pe anul 2006 ÅŸi probabil o dublare a acestei cifire în 2007. InformaÅ£iile noastre despre zona de elearning spun că în acest moment se cheltuie un procent de aproximativ 5% din bugetul general de training în zona de învăţare cu calculatorul, cifră care va ajunge la aproximativ 10% anul acesta ÅŸi anul viitor. Companiile private mari vor ajunge în 2007-2008 să aloce ÅŸi peste 10% din fondul de instruire spre învăţarea cu calculatorul. În Occident, procentul a sărit deja de 20-25%. Din nefericire, piaÅ£a românească de training este în prezent foarte mică, ÅŸi ca să facem o comparaÅ£ie, vă pot spune că, dacă România are estimat 15 milioane pe 2006, Ungaria, la 11 milioane de locuitori, are o piaţă de training de 100 de milioane de euro. Dar avem motive să credem că piaÅ£a românească va izbucni în curând ÅŸi argumentele ar fi următoarele: o dată cu intrarea în Uniunea Europeană evoluÅ£ia pe anumite verticale va fi spectaculoasă, în al doilea rând companiile internaÅ£ionale vor intra în România ÅŸi vor instrui personal românesc, iar în al treilea rând va exista presiunea Comunităţii Europene pe anumite tipuri de certificări, specifice pe industrii. Deci, ca să ne aliniem la standardele de calitate cerute de comunitatea europeană, multe companii vor trebui să se certifice: ele ca ÅŸi companii, sau angajaÅ£ii lor.

EWEEK: Sunteţi pregătiţi pentru această explozie?

M.T.: Noi spunem că da ÅŸi vă pot argumenta ÅŸi de ce ne considerăm pregătiÅ£i. Am început să lucrăm cu companiile în problemele lor de instruire cu aproximativ trei ani în urmă. Sunt 2 categorii de probleme. Prima dintre ele se referă la instruirea generală, de tipul: învăţăm să utilizăm un calculator, învăţăm să vindem mai bine, sau învăţăm limbi străine. A doua categorie vizează probleme de instruire pentru procesele de business, în care un manager trebuie să instruiască personalul din subordine pentru a intelege mai bine un produs sau serviciu.
Noi oferim soluÅ£ii pentru ambele categorii, este adevărat că cele mai multe proiecte au fost în zona instruirii de business.

EWEEK: Cum procedaţi?

M.T.: Ca să fie eficient, un training trebuie să conducă în primul rând la crearea unor abilităţi sau cunoÅŸtinÅ£e noi, care să se aplice imediat ÅŸi care să nu fie uitate de azi pe mâine. Deci să poÅ£i profita de acele cunoÅŸtinÅ£e pe care le-ai căpătat la training timp de un an sau doi ani de zile, ÅŸi în acelaÅŸi timp să poÅ£i reveni la ele oricând este nevoie. Noi propunem companiilor o metodă mixtă de învăţare. Anul acesta, la Londra, în cadrul conferinÅ£ei Learning Technologies, la care participăm constant, specialiÅŸtii în instruire spuneau: "ÅžtiÅ£i cum se învăţă în corporaÅ£ii? Cam 60% dintre cunoÅŸtinÅ£ele de care are nevoie un angajat le ia în mod informal de la colegii săi, la o cafea sau pur ÅŸi simplu întrebându-l pe colegul de birou". Ceea ce nu este rău deloc, iar acest mix de învăţare de pe un site web, de pe un blog sau intr-o pauză de cafea a devenit natural în ziua de astăzi. Åži training-ul tradiÅ£ional aduce avantajele lui: poÅ£i comunica direct cu trainer-ul iar el te înÅ£elege foarte uÅŸor. Pe de altă parte, calculatorul îÅ£i aduce oricând informaÅ£ia, exact în momentul în care ai nevoie de ea, îÅ£i dă posibilitatea să exersezi de câte ori vrei ÅŸi, bineînÅ£eles, îi permite trainer-ului să te testeze de câte ori este necesar.

EWEEK: Mai concret?

M.T.: Vă dau un exemplu: ritmul cu care băncile scot produse noi este cam de unul pe lună. Numărul de angajaÅ£i al unui bănci este de câteva mii. Un produs odată apărut, trebuie înÅ£eles ÅŸi pus în vânzare de a doua zi dacă se poate. Cum se face acum? O simplă descriere este menită să pregătească angajaÅ£ii pentru viitoarea lansare. Ce le oferim noi ca soluÅ£ie? În primul rând, transformăm acel material de instruire într-un curs interactiv, presărat cu multe exemple, împărÅ£it în paÅŸi foarte mici, astfel încât să poată fi asimilat rapid. La fiecare modul, programul verifică printr-un test dacă noÅ£iunile au fost înÅ£elese. Acolo unde se descoperă lacune, sistemul sugerează cursantului reluarea noÅ£iunilor respective. În plus, în momentul în care începe vânzarea produsului, dacă funcÅ£ionarul băncii are neclarităţi, poate să dea oricând un click ÅŸi să vadă ce trebuie să îi explice clientului aflat în faÅ£a ghiÅŸeului. În acest fel, soluÅ£ia dă o siguranţă, o relaxare celui care trebuie să cunoască produsul.

EWEEK: Câte astfel de implementări aveÅ£i în acest moment?

M.T.: În acest moment, în domeniul bancar avem în jur de ÅŸapte implementări, în bănci diferite, dar nu toate soluÅ£iile sunt de acelaÅŸi tip. Un exemplu de implementare este modulul de verificare a cunoÅŸtinÅ£elor. În acest caz, compania are de obicei următoarele probleme: avem mulÅ£i angajaÅ£i ÅŸi nu le ÅŸtim nivelul de cunoÅŸtinÅ£e. Sau ne dorim să promovăm angajaÅ£i, dar cum îi testăm? Pentru că nu putem merge în fiecare filială, să-i vedem faţă în faţă ÅŸi să avem un interviu. În acest caz, am construit baterii de teste, care pot fi accesate simultan de sute de oameni, ÅŸi ale căror rezultatele vin imediat după încheierea testului. Astfel, banca deja are o imagine mult mai clară ÅŸi rapidă a nivelului de cunoÅŸtinÅ£e al angajaÅ£ilor.

EWEEK: Vă orientaÅ£i în exclusivitate spre domeniul bancar?

M.T.: Ca domenii, în acest moment am intrat în zona bancară destul de mult, dar ÅŸi în zona de asigurări, pentru că în curând toÅ£i asiguratorii vor trebui să fie certificaÅ£i. Orice angajat al unui asigurator trebuie să parcurgă o serie de teste de certificare. Iar majoritatea companiilor preferă să-ÅŸi instruiască angajaÅ£ii in-house. Un alt domeniu căruia ne-am adresat este cel militar, unde apropierea de NATO a revoluÅ£ionat un pic lucrurile.

EWEEK: Şi unde aveţi şi concurenţă...

M.T.: Ceea ce este foarte bine. Peste tot avem concurenţă ÅŸi este bine-venită. Fiecare îÅŸi alege o strategie de succes: pe noi ne interesează să fim alături de client atunci când implementăm ÅŸi alegem o soluÅ£ie. În plus, oferta noastră este completă, de la dimensionarea infrastructurii de hardware ÅŸi comunicaÅ£ii, implementarea suportului de instruire, construirea unei soluÅ£ii de instruire ce va fi integrată în procesele de business ale clientului, suport în adoptarea noii soluÅ£ii ÅŸi evaluarea finala a rezultatelor. În prezent, ne numărăm printre cele 14-15 companii din lume certificate pe ultima versiune de SCORM, cel mai important standard mondial din domeniul instruirii virtuale. Avantajele acestuia sunt multiple. Majoritatea cursurilor respectă o versiune SCORM ÅŸi deci va putea fi implementat pe acea platformă. În al doilea rând, permite construcÅ£ia de cursuri adaptate stilului ÅŸi vitezei de învăţare ale fiecărui cursant.

EWEEK: Care ar fi costurile?

M.T.: O categorie de costuri sunt cele de hardware ÅŸi comunicaÅ£ii, dar de obicei aici nu sunt probleme, deoarece corporaÅ£iile au o infrastructură bine pusă la punct. Oricum, soluÅ£ia noastră este flexibilă Å£i nu necesită resurse mari de infrastructură. PreÅ£ul soluÅ£iei de instruire depinde însa de numărul de cursanÅ£i simultani. Dar soluÅ£ia poate fi achiziÅ£ionată ÅŸi pe module. În prezent, avem trei module ale platformei de cursuri - un modul de testare, un modul care îÅ£i permite să înveÅ£i singur ÅŸi un modul de clasă virtuală supervizată de un trainer.

EWEEK: Ce resurse umane din partea clientului implică o astfel de soluţie?

M.T.: În primul rând lucrăm cu reprezentanÅ£ii echipei de IT, ca să înÅ£elegem infrastructura existentă.
Lucrăm cu managerii de business ÅŸi cu managerul de resurse umane, iar fiecare are obiective specifice pe care noi îi ajutăm să le atingă. La început, dorim să cunoaÅŸtem modul de lucru al viitorilor cursanÅ£i, nevoile ÅŸi preferinÅ£ele lor. Dacă nu te mapezi pe ce îÅŸi doreÅŸte angajatul, pe emoÅ£iile sau bucuriile pe care le simte unul sau altul, nu îi vei da un curs pe care să-l parcurgă cu plăcere.

EWEEK: În ce măsură vă preocupă piaÅ£a internaÅ£ională?

M.T.: În primul rând planurile noastre în domeniul instruirii în corporaÅ£ii se leagă de România. PiaÅ£a internaÅ£ională este pentru noi un model de studiat ÅŸi vom fi permanent în cercul celor care dezvoltă sau certifică ultimele tehnologii. SoluÅ£iile noastre vor respecta întotdeauna ultimele standarde internaÅ£ionale în domeniu. Credem că succesul nostru este dat de înÅ£elegerea nevoilor de instruire din cadrul companiilor ÅŸi de valoarea certă adusă acestor procese.