Personalul pe care îl angajează companiile, în special tinerii care ies de pe băncile facultăţii, nu sunt tocmai bine pregătiţi. Sunt obişnuiţi să înveţe sub presiunea examenelor şi nu au disciplina învăţării constante. Totuşi, trebuie să intre în producţie de a doua zi. Măriuca Talpeş, CEO al diviziei INTUITEXT din cadrul Grupului Softwin, vorbeşte despre ce înseamnă să obţii rezultate prin instruire, acolo unde companiei îi pasă.

EWEEK: Cum arată piaţa românească de training?

M.T.: O estimare clară a pieţei de instruire în general nu s-a realizat încă, dar cea pe care o ştiu eu anunţa o cifră de 15 milioane de euro pe anul 2006 şi probabil o dublare a acestei cifire în 2007. Informaţiile noastre despre zona de elearning spun că în acest moment se cheltuie un procent de aproximativ 5% din bugetul general de training în zona de învăţare cu calculatorul, cifră care va ajunge la aproximativ 10% anul acesta şi anul viitor. Companiile private mari vor ajunge în 2007-2008 să aloce şi peste 10% din fondul de instruire spre învăţarea cu calculatorul. În Occident, procentul a sărit deja de 20-25%. Din nefericire, piaţa românească de training este în prezent foarte mică, şi ca să facem o comparaţie, vă pot spune că, dacă România are estimat 15 milioane pe 2006, Ungaria, la 11 milioane de locuitori, are o piaţă de training de 100 de milioane de euro. Dar avem motive să credem că piaţa românească va izbucni în curând şi argumentele ar fi următoarele: o dată cu intrarea în Uniunea Europeană evoluţia pe anumite verticale va fi spectaculoasă, în al doilea rând companiile internaţionale vor intra în România şi vor instrui personal românesc, iar în al treilea rând va exista presiunea Comunităţii Europene pe anumite tipuri de certificări, specifice pe industrii. Deci, ca să ne aliniem la standardele de calitate cerute de comunitatea europeană, multe companii vor trebui să se certifice: ele ca şi companii, sau angajaţii lor.

EWEEK: Sunteţi pregătiţi pentru această explozie?

M.T.: Noi spunem că da şi vă pot argumenta şi de ce ne considerăm pregătiţi. Am început să lucrăm cu companiile în problemele lor de instruire cu aproximativ trei ani în urmă. Sunt 2 categorii de probleme. Prima dintre ele se referă la instruirea generală, de tipul: învăţăm să utilizăm un calculator, învăţăm să vindem mai bine, sau învăţăm limbi străine. A doua categorie vizează probleme de instruire pentru procesele de business, în care un manager trebuie să instruiască personalul din subordine pentru a intelege mai bine un produs sau serviciu.
Noi oferim soluţii pentru ambele categorii, este adevărat că cele mai multe proiecte au fost în zona instruirii de business.

EWEEK: Cum procedaţi?

M.T.: Ca să fie eficient, un training trebuie să conducă în primul rând la crearea unor abilităţi sau cunoştinţe noi, care să se aplice imediat şi care să nu fie uitate de azi pe mâine. Deci să poţi profita de acele cunoştinţe pe care le-ai căpătat la training timp de un an sau doi ani de zile, şi în acelaşi timp să poţi reveni la ele oricând este nevoie. Noi propunem companiilor o metodă mixtă de învăţare. Anul acesta, la Londra, în cadrul conferinţei Learning Technologies, la care participăm constant, specialiştii în instruire spuneau: "Ştiţi cum se învăţă în corporaţii? Cam 60% dintre cunoştinţele de care are nevoie un angajat le ia în mod informal de la colegii săi, la o cafea sau pur şi simplu întrebându-l pe colegul de birou". Ceea ce nu este rău deloc, iar acest mix de învăţare de pe un site web, de pe un blog sau intr-o pauză de cafea a devenit natural în ziua de astăzi. Şi training-ul tradiţional aduce avantajele lui: poţi comunica direct cu trainer-ul iar el te înţelege foarte uşor. Pe de altă parte, calculatorul îţi aduce oricând informaţia, exact în momentul în care ai nevoie de ea, îţi dă posibilitatea să exersezi de câte ori vrei şi, bineînţeles, îi permite trainer-ului să te testeze de câte ori este necesar.

EWEEK: Mai concret?

M.T.: Vă dau un exemplu: ritmul cu care băncile scot produse noi este cam de unul pe lună. Numărul de angajaţi al unui bănci este de câteva mii. Un produs odată apărut, trebuie înţeles şi pus în vânzare de a doua zi dacă se poate. Cum se face acum? O simplă descriere este menită să pregătească angajaţii pentru viitoarea lansare. Ce le oferim noi ca soluţie? În primul rând, transformăm acel material de instruire într-un curs interactiv, presărat cu multe exemple, împărţit în paşi foarte mici, astfel încât să poată fi asimilat rapid. La fiecare modul, programul verifică printr-un test dacă noţiunile au fost înţelese. Acolo unde se descoperă lacune, sistemul sugerează cursantului reluarea noţiunilor respective. În plus, în momentul în care începe vânzarea produsului, dacă funcţionarul băncii are neclarităţi, poate să dea oricând un click şi să vadă ce trebuie să îi explice clientului aflat în faţa ghişeului. În acest fel, soluţia dă o siguranţă, o relaxare celui care trebuie să cunoască produsul.

EWEEK: Câte astfel de implementări aveţi în acest moment?

M.T.: În acest moment, în domeniul bancar avem în jur de şapte implementări, în bănci diferite, dar nu toate soluţiile sunt de acelaşi tip. Un exemplu de implementare este modulul de verificare a cunoştinţelor. În acest caz, compania are de obicei următoarele probleme: avem mulţi angajaţi şi nu le ştim nivelul de cunoştinţe. Sau ne dorim să promovăm angajaţi, dar cum îi testăm? Pentru că nu putem merge în fiecare filială, să-i vedem faţă în faţă şi să avem un interviu. În acest caz, am construit baterii de teste, care pot fi accesate simultan de sute de oameni, şi ale căror rezultatele vin imediat după încheierea testului. Astfel, banca deja are o imagine mult mai clară şi rapidă a nivelului de cunoştinţe al angajaţilor.

EWEEK: Vă orientaţi în exclusivitate spre domeniul bancar?

M.T.: Ca domenii, în acest moment am intrat în zona bancară destul de mult, dar şi în zona de asigurări, pentru că în curând toţi asiguratorii vor trebui să fie certificaţi. Orice angajat al unui asigurator trebuie să parcurgă o serie de teste de certificare. Iar majoritatea companiilor preferă să-şi instruiască angajaţii in-house. Un alt domeniu căruia ne-am adresat este cel militar, unde apropierea de NATO a revoluţionat un pic lucrurile.

EWEEK: Şi unde aveţi şi concurenţă...

M.T.: Ceea ce este foarte bine. Peste tot avem concurenţă şi este bine-venită. Fiecare îşi alege o strategie de succes: pe noi ne interesează să fim alături de client atunci când implementăm şi alegem o soluţie. În plus, oferta noastră este completă, de la dimensionarea infrastructurii de hardware şi comunicaţii, implementarea suportului de instruire, construirea unei soluţii de instruire ce va fi integrată în procesele de business ale clientului, suport în adoptarea noii soluţii şi evaluarea finala a rezultatelor. În prezent, ne numărăm printre cele 14-15 companii din lume certificate pe ultima versiune de SCORM, cel mai important standard mondial din domeniul instruirii virtuale. Avantajele acestuia sunt multiple. Majoritatea cursurilor respectă o versiune SCORM şi deci va putea fi implementat pe acea platformă. În al doilea rând, permite construcţia de cursuri adaptate stilului şi vitezei de învăţare ale fiecărui cursant.

EWEEK: Care ar fi costurile?

M.T.: O categorie de costuri sunt cele de hardware şi comunicaţii, dar de obicei aici nu sunt probleme, deoarece corporaţiile au o infrastructură bine pusă la punct. Oricum, soluţia noastră este flexibilă ţi nu necesită resurse mari de infrastructură. Preţul soluţiei de instruire depinde însa de numărul de cursanţi simultani. Dar soluţia poate fi achiziţionată şi pe module. În prezent, avem trei module ale platformei de cursuri - un modul de testare, un modul care îţi permite să înveţi singur şi un modul de clasă virtuală supervizată de un trainer.

EWEEK: Ce resurse umane din partea clientului implică o astfel de soluţie?

M.T.: În primul rând lucrăm cu reprezentanţii echipei de IT, ca să înţelegem infrastructura existentă.
Lucrăm cu managerii de business şi cu managerul de resurse umane, iar fiecare are obiective specifice pe care noi îi ajutăm să le atingă. La început, dorim să cunoaştem modul de lucru al viitorilor cursanţi, nevoile şi preferinţele lor. Dacă nu te mapezi pe ce îşi doreşte angajatul, pe emoţiile sau bucuriile pe care le simte unul sau altul, nu îi vei da un curs pe care să-l parcurgă cu plăcere.

EWEEK: În ce măsură vă preocupă piaţa internaţională?

M.T.: În primul rând planurile noastre în domeniul instruirii în corporaţii se leagă de România. Piaţa internaţională este pentru noi un model de studiat şi vom fi permanent în cercul celor care dezvoltă sau certifică ultimele tehnologii. Soluţiile noastre vor respecta întotdeauna ultimele standarde internaţionale în domeniu. Credem că succesul nostru este dat de înţelegerea nevoilor de instruire din cadrul companiilor şi de valoarea certă adusă acestor procese.